Điều khoản và điều kiện sử dụng ứng dụng MobiFone Money

Điều khoản và điều kiện sử dụng ứng dụng MobiFone Money

20/08/2026

comment 134 vote 134

CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH CHUNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBIFONE MONEY

Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ MobiFone Money (dưới đây được gọi tắt là “Thỏa thuận”) là thỏa thuận giữa Khách hàng và Tổng công ty Viễn thông MobiFone (dưới đây gọi tắt là “MobiFone”) khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ MobiFone Money. Thỏa thuận này được công bố công khai trên ứng dụng MobiFone Money và trang thông tin điện tử (website): https://mobifonemoney.vn.  

Trước khi đăng ký, sử dụng Dịch vụ, Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được quy định tại Thỏa thuận này. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung của Thỏa thuận này, Khách hàng có quyền đóng và ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức. Khi Khách hàng đăng ký và sử dụng Dịch vụ của MobiFone, Khách hàng mặc nhiên thừa nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận tất cả các điều kiện của Thỏa thuận này cũng như đồng ý với các nội dung cập nhật, sửa đổi của MobiFone tùy từng thời điểm.

ĐIỀU 1: THỎA THUẬN CHUNG

1. Bằng việc truy cập, tải về ứng dụng/website dịch vụ MobiFone Money, sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng/website dịch vụ MobiFone Money, Khách hàng thừa nhận rằng Khách hàng hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của tất cả các điều khoản, điều kiện, chính sách được quy định trong Thỏa thuận này cũng như bất cứ sửa đổi, bổ sung được MobiFone thực hiện trong từng thời kỳ liên quan tới các điều khoản, điều kiện của Thỏa thuận và các văn bản liên quan bao gồm nhưng không giới hạn: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân Dịch vụ MobiFone Money, Biểu phí dịch vụ, Hạn mức sử dụng… được MobiFone áp dụng từng thời kỳ. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

2. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý cho MobiFone thu thập, sử dụng, cung cấp cho các bên có liên quan và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng như được mô tả trong Thỏa thuận này.

3. Khách hàng được xem là đương nhiên chấp nhận và chịu sự ràng buộc của Thỏa thuận này và việc Khách hàng sử dụng một phần hoặc toàn bộ các sản phẩm/dịch vụ trên ứng dụng/website dịch vụ MobiFone Money được xem là giữa Khách hàng và MobiFone đã ký kết và thực hiện một hợp đồng dịch vụ.

4. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng MobiFone có quyền sửa đổi, bổ sung các quy định của Thỏa thuận này hoặc bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước cho Khách hàng và không cần sự chấp thuận của Khách hàng. Thay đổi đó sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi MobiFone công bố tại ứng dụng MobiFone Money và trên website: https://mobifonemoney.vn.  

5. Khách hàng đồng ý định kỳ tự đánh giá lại những nội dung của Thỏa thuận này để đảm bảo rằng Khách hàng đã được cập nhật đối với bất kỳ các thay đổi hoặc sửa đổi (nếu có) của Thỏa thuận này. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ được xem là Khách hàng chấp nhận hoàn toàn các nội dung Thỏa thuận được thay đổi.

6. Khách hàng cam kết thông tin được sử dụng để đăng ký dịch vụ MobiFone Money là của Khách hàng và hoàn toàn chính xác, minh bạch, không gian lận, giả mạo.

ĐIỀU 2: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Khách hàng đã đọc, hiểu, nhất trí và cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản, điều kiện nêu tại Thỏa thuận này. Các vấn đề chưa được quy định, các Bên thống nhất thực hiện theo quy định của pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các cam kết/thỏa thuận có hiệu lực khác giữa các Bên.

2. Tất cả các tài liệu đính kèm theo Thỏa thuận này, bao gồm: các Phụ lục và/ hoặc các thỏa thuận, bổ sung (nếu có) phát sinh trong quá trình thực hiện Thỏa thuận, được xem là một phần không thể tách rời của Thỏa thuận và các Bên phải có nghĩa vụ chấp hành. Nếu có sự mâu thuẫn giữa các điều khoản và điều kiện giữa Thỏa thuận và Phụ lục, các điều khoản và điều kiện của Phụ lục sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Trong quá trình thực hiện nếu phát sinh những vướng mắc, hai Bên sẽ cùng thương lượng, giải quyết trên tinh thần hợp tác cùng có lợi. Nếu thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án/cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Nếu một hoặc một số quy định của Thỏa thuận này bị tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật thì các điều khoản khác vẫn giữ nguyên hiệu lực và có giá trị thi hành, trừ khi: (a) sự vô hiệu và/hoặc không thể thực thi đó dẫn đến sự vô hiệu và không thực thi toàn bộ Thỏa thuận theo quy định pháp luật; hoặc (b) Các Bên đã cố gắng thay thế điều khoản này bằng điều khoản khác hợp pháp phù hợp với mục đích của các Bên nhưng các Bên đã không thống nhất được nội dung thay thế. Trong trường hợp đó, một Bên bất kì có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa thuận.

5. Nếu MobiFone có lý do để cho rằng Khách hàng vi phạm thỏa thuận này, MobiFone có quyền thực hiện các biện pháp hợp pháp theo quy định của MobiFone và pháp luật để bảo vệ dịch vụ MobiFone Money, và/ hoặc người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.

ĐIỀU 3: PHÍ DỊCH VỤ

1. Mức phí dịch vụ sẽ được quy định theo Chính sách phí của MobiFone ban hành từng thời kỳ và được thể hiện trên Biểu phí dịch vụ đăng tải công khai trên trang web: https://mobifonemoney.vn và ứng dụng MobiFone Money.

2. Tùy từng thời kỳ, MobiFone quy định và thay đổi, điều chỉnh mức phí dịch vụ và thông báo công khai đến Khách hàng trên website: https://mobifonemoney.vn, ứng dụng MobiFone Money và/hoặc các ứng dụng liên quan khác. Biểu phí thay đổi sẽ có giá trị (ràng buộc) nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ kể từ thời điểm biểu phí mới có hiệu lực.

3. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng các khoản phí và các khoản thanh toán liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo thỏa thuận có thể được tự động khấu trừ trực tiếp từ số dư Ví điện tử hoặc tài khoản Tiền di động hoặc ghi nợ tài khoản ngân hàng/thẻ ghi nợ nội địa của Khách hàng tại ngân hàng theo yêu cầu của Khách hàng.

4. Bảng kê chi tiết Giao dịch, thông báo số dư sẽ được MobiFone cung cấp cho Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ khi có yêu cầu.

5. Khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý ủy quyền cho ngân hàng hợp tác với MobiFone được quyền chủ động khấu trừ trực tiếp từ số dư Ví điện tử/số dư tài khoản Tiền di động/tài khoản ngân hàng/thẻ ghi nợ nội địa để thanh toán các khoản phí và các khoản thanh toán liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo thỏa thuận đến khi Khách hàng chấm dứt sử dụng Dịch vụ. Khách hàng sẽ không có bất kỳ khiếu nại nào đối với MobiFone về việc phối hợp với ngân hàng chủ động trích/ghi nợ tài khoản của Khách hàng ở Ngân hàng.

6. Nếu Khách hàng không đồng ý với mức phí đưa ra, Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo các hình thức được MobiFone chấp thuận.

ĐIỀU 4: BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. MobiFone cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng, chi tiết về cách thức MobiFone thu thập và sử dụng thông tin Khách hàng sẽ được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân Dịch vụ MobiFone Money.

2. Tất cả các nhãn hiệu, thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn liên quan và các tài sản trí tuệ khác liên quan đến Ứng dụng MobiFone Money và website: https://mobifonemoney.vn ("Tài Sản Trí Tuệ") đều là tài sản và luôn là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của MobiFone, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu trí tuệ đó đã được đăng ký hay chưa.

3. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng:

a) Khách hàng sẽ không được nhận chuyển nhượng bất cứ quyền sở hữu trí tuệ nào hoặc bất cứ quyền nào khác liên quan đến các Tài Sản Trí Tuệ.

b) Khách hàng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh, phân phát, hoặc dưới bất cứ hình thức nào sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, đăng ký hoặc công bố các Tài Sản Trí Tuệ mà không được MobiFone chấp thuận trước bằng văn bản.

ĐIỀU 5: XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

1. MobiFone đảm bảo thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan và theo Chính sách sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng dịch vụ MobiFone Money ban hành từng thời kỳ và được đăng tải công khai trên trang web: https://mobifonemoney.vn và ứng dụng MobiFone Money.

2. MobiFone thực hiện xử lý Dữ liệu cá nhân theo khoản 1 Điều này cho các mục đích sau:

2.1. Cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng và thực hiện quyền, nghĩa vụ của MobiFone theo hợp đồng/thỏa thuận và quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Phục vụ hoạt động quản lý nghiệp vụ; vận hành, khai thác, tối ưu chất lượng mạng, dịch vụ di động, truyền hình, Internet và các sản phẩm, dịch vụ khác do MobiFone và/hoặc đối tác cung cấp; xử lý sự cố mạng lưới; cung cấp, nâng cao chất lượng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;
  • Xác thực và thực hiện các giao dịch thanh toán; đối soát cước, thanh toán cước; trao đổi cung cấp thông tin liên quan đến người sử dụng dịch vụ viễn thông với các doanh nghiệp viễn thông khác để phục vụ cho việc tính giá cước, lập hóa đơn và ngăn chặn hành vi trốn tránh thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng trong phạm vi pháp luật cho phép; bảo vệ hoặc thực thi các quyền lợi hợp pháp của MobiFone như quyền thu các khoản phí, các khoản nợ của Khách hàng đối với MobiFone; đối soát với các đối tác hợp tác của MobiFone nhằm mục đích cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng;
  • Để nhận biết, xác thực, cập nhật thông tin về Khách hàng; để đánh giá, xác định, thẩm định, cân nhắc và phê duyệt việc cung cấp hoặc tiếp tục cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng;
  • Cung cấp, kích hoạt hoặc xác minh Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng yêu cầu theo phiếu yêu cầu/hợp đồng/thỏa thuận hoặc qua Kênh giao dịch của MobiFone hoặc các yêu cầu khác của Khách hàng phát sinh trong quá trình tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;
  • Phục vụ cho mục đích liên hệ, thông báo với Khách hàng;
  • Thực hiện các quyền của Khách hàng liên quan đến Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, thỏa thuận giữa Khách hàng và MobiFone và/hoặc đối tác của MobiFone;
  • Thực hiện nghĩa vụ với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo hợp đồng/thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật;
  • Công khai Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật;
  • Thực hiện các nghĩa vụ về thanh tra, kiểm tra, thống kê, báo cáo, tài chính, kế toán và thuế;
  • Thực hiện các nghiệp vụ bảo đảm an toàn dữ liệu; bảo đảm an toàn hệ thống thông tin của MobiFone như sao lưu, dự phòng, giám sát, tối ưu tài nguyên và bảo vệ Dữ liệu cá nhân khách hàng;
  • Nhắn tin thông báo, truyền thông, vận động, ủng hộ liên quan đến Cổng thông tin nhân đạo quốc gia và theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước;
  • Phát hiện, ngăn chặn, điều tra, phòng ngừa các hành vi vi phạm pháp luật trên không gian mạng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, tin nhắn có mục đích lừa đảo, thư điện tử có mục đích lừa đảo, cuộc gọi có mục đích lừa đảo;
  • Phát hiện, ngăn chặn, điều tra, phòng ngừa các hành vi gian lận, lừa đảo, tấn công, xâm nhập, chiếm đoạt trái phép, hành vi mang tính chất tội phạm và các hành vi bất hợp pháp khác;
  • Thực hiện các hoạt động có mục đích kiểm toán, quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và tuân thủ cấm vận;
  • Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định pháp luật;
  • Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật chuyên ngành.
  • Cung cấp thông tin cho Khách hàng với Bên thứ ba nhằm phục vụ việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

2.2 Hỗ trợ Khách hàng khi mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do MobiFone và/hoặc đối tác cung cấp theo hợp đồng/thỏa thuận và quy định pháp luật

2.3 Nâng cao chất lượng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do MobiFone và/hoặc đối tác cung cấp cho Khách hàng.

2.4 Các mục đích khác mà MobiFone cập nhật tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng dịch vụ MobiFone Money ban hành từng thời kỳ.

ĐIỀU 6: MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

MobiFone không chịu trách nhiệm trong những trường hợp sau:

1. Giao dịch của Khách hàng không thể thực hiện được do hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin gặp sự cố hoặc vì bất kỳ lý do nào khác không phải lỗi của MobiFone.

2. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định tại Điều 9 Chương 1 của Chính sách này và theo các quy định khác của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: thiên tai, địch họa, chiến tranh... hoặc trở ngại khách quan.

3. Số dư trong Ví điện tử và tài khoản Tiền di động/ tài khoản thanh toán/ thẻ ghi nợ nội địa của Khách hàng không đủ để thực hiện giao dịch hoặc đã bị phong tỏa/đảm bảo thanh toán cho các nghĩa vụ đã xác lập/đăng ký trước.

4. Được miễn trách nhiệm về việc giao hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được thanh toán thông qua Dịch vụ giữa Khách hàng và Đơn vị chấp nhận thanh toán khi thực hiện Dịch vụ.

5. Việc thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và các thông tin có liên quan đến Dịch vụ bị công bố/công khai cho bất kỳ bên nào trong các trường hợp khách quan ngoài tầm kiểm soát của MobiFone (bị thâm nhập trái phép...).

6. Được miễn trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin của MobiFone bị trục trặc hoặc trong trường hợp vì lý do để đảm bảo an toàn và hạn chế rủi ro cho Khách hàng khi MobiFone không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện các thỏa thuận với Khách hàng liên quan đến việc quản lý và sử dụng Dịch vụ hoặc vì bất cứ lý do nào ngoài khả năng kiểm soát của MobiFone.

7. MobiFone được miễn trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm, hệ thống truyền tín hiệu; thiết bị sử dụng Dịch vụ của Khách hàng gặp sự cố, bị lỗi, bị tấn công, virus, mã độc... hoặc vì bất kỳ lý do khách quan nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của MobiFone.

8. Về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào mà không do lỗi của MobiFone liên quan đến việc sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng dịch vụ của Khách hàng.

ĐIỀU 7: GIAO DỊCH KHÔNG HỦY NGANG

1. Khách hàng không thể hủy ngang, thay đổi bất kỳ giao dịch nào của Dịch vụ đã được thực hiện thành công hoặc được ngân hàng ghi nhận đầy đủ thông tin của Khách hàng cùng với các chi tiết nghiệp vụ được thực hiện.

2. Bất kỳ giao dịch nào của Dịch vụ đã được xử lý thành công được ngân hàng coi là có giá trị và không được hủy ngang và Khách hàng cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm cũng như nghĩa vụ với Ngân hàng đối với các giao dịch đó.

ĐIỀU 8. TRA SOÁT VÀ KHIẾU NẠI

1. Khách hàng có quyền kiểm tra lịch sử giao dịch của mình tại bất kỳ thời gian nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản MobiFone Money của Khách hàng mở tại MobiFone.

2. Khách hàng có quyền gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại đến MobiFone trong các trường hợp lỗi hệ thống hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác sau: 

a. Có thông báo từ MobiFone về giao dịch không chính xác;

b. Có giao dịch không hợp lệ được gửi tới Ví điện tử và/hoặc tài khoản Tiền di động của Khách hàng;

c. Có sự truy cập không hợp lệ vào Ví điện tử và/hoặc tài khoản Tiền di động của Khách hàng;

d. Mật khẩu đăng nhập và/hoặc mật khẩu thanh toán bị lộ hoặc Khách hàng bị mất số điện thoại di động đã đăng ký để nhận mật khẩu từ MobiFone;

e. Ai đó đã/đang chuyển tiền bằng Ví điện tử và/hoặc Tiền di động của Khách hàng hoặc sử dụng tài khoản Ví điện tử và/hoặc tài khoản Tiền di động của Khách hàng để thanh toán mà không được phép từ Khách hàng;

f. Các trường hợp tra soát, khiếu nại khác trong quá trình Khách hàng sử dụng Dịch vụ.

3. MobiFone sẽ áp dụng các hình thức sau đây để tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại bao gồm: (i) qua tổng đài điện thoại (có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ và 7/7 ngày trong tuần), các phương tiện, ứng dụng bao gồm: fanpage, email của MobiFone và (ii) tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở của MobiFone tại số 01 phố Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội để đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà Khách hàng đã cung cấp cho MobiFone.

4. Trong trường hợp khách hàng lựa chọn thực hiện yêu cầu tra soát, khiếu nại thông qua hình thức tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở của MobiFone thì phải hoàn thành biểu mẫu đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu của MobiFone quy định tùy theo từng thời kỳ.

5. Trường hợp MobiFone tiếp nhận thông tin yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng qua tổng đài điện thoại hoặc kênh trực tuyến, MobiFone yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh khách hàng và thực hiện lưu trữ thông tin khách hàng cung cấp làm căn cứ để xử lý tra soát, khiếu nại. Trong trường hợp khách hàng ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, việc ủy quyền phải thực hiện theo quy định của pháp luật về ủy quyền;

6. MobiFone sẽ thực hiện ngay các biện pháp để tạm dừng cung ứng dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp khách hàng đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất.

7. Thời hạn Khách hàng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại: trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.

8. Thời hạn hoàn thành xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại: trong thời hạn 30 Ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Khách hàng.

9. Với bất kỳ nguyên nhân nào, sau khi tra soát, MobiFone phát hiện do lỗi của hệ thống mà:

a. Có sai lệch số liệu tiền trong Ví điện tử và/hoặc tài khoản Tiền di động với số tiền Khách hàng thực nộp;

b. Giao dịch bị lặp lại;

c. Khách hàng không đủ tiền trong Ví điện tử hoặc tài khoản Tiền di động nhưng giao dịch vẫn được thực hiện, MobiFone có quyền phong tỏa/yêu cầu phong tỏa giao dịch để:

  • Hiệu chỉnh sai lệch số liệu;
  • Hủy bỏ giao dịch bị lặp lại;
  • Yêu cầu Khách hàng nộp thêm tiền vào Ví điện tử hoặc tài khoản Tiền di động để đảm bảo thanh toán đủ số tiền cần có cho giao dịch.

10. Trong mọi trường hợp, nếu Khách hàng được hưởng lợi trái phép, Khách hàng có trách nhiệm hoàn trả các khoản hưởng lợi trái phép đó theo yêu cầu của MobiFone.

11. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại:

a) Trong thời hạn 05 Ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Khách hàng, MobiFone sẽ thực hiện bồi hoàn tổn thất cho Khách hàng đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của Khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp được xem là Sự kiện bất khả kháng theo thỏa thuận về điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ.

b) Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định trên mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc Bên nào thì trong vòng 15 Ngày làm việc tiếp theo, MobiFone thỏa thuận với Khách hàng về phương án xử lý, nếu không thỏa thuận được phương án xử lý thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

c) Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, MobiFone sẽ thực hiện tố giác, báo tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo bằng văn bản cho Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh khu vực trên địa bàn); đồng thời, thông báo bằng văn bản cho khách hàng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, MobiFone thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý kết quả tra soát, xử lý khiếu nại.

ĐIỀU 9: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG VÀ TRỞ NGẠI KHÁCH QUAN

1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục, nằm ngoài tầm kiểm soát mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép làm ngăn cản toàn bộ hay một phần, gây trì hoãn cho một hoặc cả hai Bên trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận, bao gồm: các hiện tượng tự nhiên như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, sóng thần, xoáy lốc, hạn hán, động đất; các hiện tượng xã hội như: chiến tranh, hành động xâm lược, khủng bố, bạo loạn, nội chiến, đảo chính, cấm vận.

2. Trở ngại khách quan là những trở ngại do hoàn cảnh khách quan tác động làm cho người có quyền, nghĩa vụ dân sự không thể biết về việc quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm hoặc không thể thực hiện được quyền, nghĩa vụ dân sự của mình.

3. MobiFone và Khách hàng có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện Thỏa thuận trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi Sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát theo quy định của pháp luật.

4. Nếu MobiFone không thể thực hiện nghĩa vụ với Khách hàng do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự như: hỏng hóc kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của MobiFone và/hoặc do lỗi của hệ thống ngân hàng, MobiFone sẽ cố gắng gửi thông báo cho Khách hàng về sự kiện đã xảy ra và áp dụng các biện pháp cần thiết, hợp lý để ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.

ĐIỀU 10: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Thỏa thuận này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các quyền, nghĩa vụ của các bên và các nội dung khác chưa được quy định tại Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh theo các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc các văn bản có liên quan khác đến thỏa thuận này sẽ được giải quyết bằng sự nỗ lực hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp không thể giải quyết trên cơ sở hòa giải thì một trong các bên có quyền yêu cầu Tòa án/ cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp sẽ do bên thua kiện chịu theo phán quyết của Tòa án/ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

ĐIỀU 11: CHẤM DỨT THỎA THUẬN

1. Thỏa thuận giữa MobiFone và Khách hàng sẽ chấm dứt trong trường hợp sau:

a) Các Bên đồng ý chấm dứt Thỏa thuận này và sẽ thoả thuận về các điều kiện cụ thể liên quan tới việc chấm dứt;

b) Khi Khách hàng là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết, bị mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự, hoặc là người tham gia tố tụng trong vụ án hình sự/dân sự/hành chính/lao động và tất cả các sự kiện khác làm ảnh hưởng đến tình hình tài chính, tài sản và khả năng trả nợ của Khách hàng theo đánh giá của MobiFone, ngân hàng thì trong những trường hợp này Thỏa thuận sẽ kết thúc bằng cách thức do hai Bên thoả thuận và/hoặc phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành.

c) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật tùy theo từng thời kỳ.

2. Đơn phương chấm dứt Thỏa thuận

a) MobiFone được quyền đơn phương chấm dứt cung cấp Dịch vụ khi:

i) Khách hàng liên quan đến các vụ án, vụ việc, các sự kiện làm ảnh hưởng đến tình hình tài chính, tài sản và khả năng trả nợ của Khách hàng theo đánh giá của MobiFone;

ii) Khách hàng thông qua quá trình tra soát, đánh giá của MobiFone xác định được khách hàng thuộc danh sách đen, danh sách truy nã, danh sách cấm vận;

iii) Khách hàng vi phạm các nghĩa vụ, trách nhiệm đã quy định trong Thỏa thuận và không có bất kỳ sửa chữa, khắc phục nào trong thời hạn mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo của MobiFone;

b) Nếu Thỏa thuận bị đơn phương chấm dứt theo quy định trên thì ngoài việc bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế và trực tiếp cho MobiFone, Khách hàng còn phải chịu phạt theo quy định của pháp luật hiện hành.

c) Khi chấm dứt Thỏa thuận, các Bên có nghĩa vụ:

Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán còn lại (nếu có) liên quan đến việc thực hiện Dịch vụ theo quy định tại nội dung Thỏa thuận được các Bên ký kết trong quá trình thực hiện Thỏa thuận;

Giải quyết các tra soát, khiếu nại nếu có liên quan đến việc thực hiện dịch vụ của hai Bên.

3. Dừng cung cấp dịch vụ Ví điện tử và/hoặc Tiền di động

MobiFone có thể chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp dịch vụ Ví điện tử và/hoặc Tiền di động mà không cần báo trước cho Khách hàng khi:

i) Khách hàng không tuân thủ các điều kiện, điều khoản của Thỏa thuận này hoặc biểu mẫu khác trong từng thời kỳ quy định của MobiFone và/hoặc quy định khác của pháp luật có liên quan;

ii) Theo quyết định, yêu cầu của pháp luật hoặc Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

iii) Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận;

iv) Có căn cứ/nghi ngờ về hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố;

v) Khi lợi ích của MobiFone/Khách hàng/bên thứ ba có thể bị phương hại;

vi) Khi có các sự cố do Sự kiện bất khả kháng, vượt quá phạm vi kiểm soát của MobiFone.

ĐIỀU 12. THÔNG BÁO

1. Thông báo do MobiFone gửi cho Khách hàng được xem là Khách hàng đã nhận trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày gửi (tính theo dấu bưu điện nơi gửi) nếu gửi bằng thư; hoặc vào ngày gửi đi nếu gửi bằng các phương thức có ghi nhận thông tin ngày gửi như fax, email mà Khách hàng đã đăng ký với MobiFone; hoặc vào ngày công bố trên trang thông tin điện tử hoặc thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay ngày niêm yết tại địa chỉ giao dịch của MobiFone.

2. Khách hàng đồng ý rằng MobiFone có thể gửi thông báo tới Khách hàng bằng bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không giới hạn bởi tin nhắn SMS/MMS/USSD/Email.

3. Khách hàng có thể giới hạn yêu cầu chia sẻ thông tin qua việc liên hệ Tổng đài hỗ trợ khách hàng của dịch vụ Mobile Money.

4. Bằng việc cung cấp số điện thoại và/hoặc email khi sử dụng dịch vụ MobiFone Money, Khách hàng đã đồng ý cho phép MobiFone được gửi tin nhắn SMS/MMS/USSD/Email hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Khách hàng để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của MobiFone và dịch vụ MobiFone hợp tác với đối tác.

CHƯƠNG II: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ

ĐIỀU 1: GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Thỏa thuận này, trừ trường hợp ngữ cảnh cụ thể có thể có quy định khác, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. Dịch vụ Ví điện tử:là dịch vụ do MobiFone cung cấp cho khách hàng để nạp tiền vào ví điện tử, rút tiền ra khỏi ví điện tử và thực hiện giao dịch thanh toán.

2. Khách hàng: Khách hàng sử dụng ví điện tử bằng đồng Việt Nam là cá nhân, tổ chức có tài khoản đồng Việt Nam tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (trừ tài khoản thanh toán chung). Việc mở ví điện tử bằng phương tiện điện tử không áp dụng đối với trường hợp khách hàng cá nhân mở ví điện tử thông qua người đại diện theo pháp luật, người giám hộ.

3. Chủ Ví điện tử: là cá nhân/tổ chức sở hữu Ví điện tử.

4. Tài khoản đảm bảo thanh toán: là tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam của MobiFone mở tại ngân hàng hợp tác để đảm bảo cho việc cung ứng dịch vụ Ví điện tử.

5. Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT): là tổ chức, hộ kinh doanh bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và chấp nhận cho khách hàng thanh toán thông qua Dịch vụ trung gian thanh toán.

6. Giao dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Ví điện tử bằng ứng dụng MobiFone Money của MobiFone.

7. Ngân hàng liên kết: là các ngân hàng liên kết để làm nguồn tiền để nạp/rút vào Ví điện tử.

8. Ngày làm việc: là bất kỳ ngày nào trừ thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ tại Việt Nam và ngày mà MobiFone được phép hoặc bắt buộc phải đóng cửa theo quy định của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

9. OTP là mã khóa bí mật dùng một lần (One Time Password), được gửi qua tin nhắn vào số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ Ví điện tử.

10. Phí dịch vụ là các khoản phí Khách hàng phải thanh toán khi sử dụng Dịch vụ do MobiFone cung cấp và phí Khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng (nếu có).

11. Tạm khóa Ví điện tử là việc MobiFone tạm khóa (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ số tiền trong Ví điện tử khi Chủ Ví điện tử yêu cầu hoặc theo thỏa thuận trước giữa Chủ Ví điện tử và MobiFone.

12. Phong tỏa Ví điện tử là việc MobiFone phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Ví điện tử của Khách hàng trong các trường hợp sau:

a. Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

b. Theo thỏa thuận trước giữa Khách hàng là chủ Ví điện tử và MobiFone hoặc theo yêu cầu của khách hàng;

c. Khi MobiFone phát hiện có nhầm lẫn, sai sót về giao dịch. Số tiền bị phong tỏa trên Ví điện tử không vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót;

d. Khi có tranh chấp giữa các Chủ Ví điện tử và các trường hợp khác theo quyết định của MobiFone từng thời kỳ.

13. Việc chấm dứt phong tỏa Ví điện tử được thực hiện khi có quyết định của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc các tranh chấp nêu trên đã được giải quyết.

14. Đóng tài khoản:

a) Việc đóng Ví điện tử được thực hiện khi:

(i) Chủ Ví điện tử có yêu cầu và đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến Ví điện tử của MobiFone;

(ii) Chủ Ví điện tử là cá nhân bị chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;

(iii) Chủ Ví điện tử vi phạm hợp đồng mở và sử dụng Ví điện tử với MobiFone; vi phạm Các hành vi bị cấm theo quy định tại Điều 3 Chương II của Chính sách này và pháp luật hiện hành;

(iv) MobiFone phát hiện Chủ Ví điện tử sử dụng giấy tờ giả, mạo danh để mở hoặc sử dụng Ví điện tử cho mục đích lừa đảo, gian lận, hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác;

(v) Ví điện tử của khách hàng không phát sinh giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định của MobiFone tùy từng thời kỳ;

(vi) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và quyết định của MobiFone từng thời kỳ.

b) Xử lý số dư khi đóng Ví điện tử:

(i) Chi trả theo yêu cầu của Chủ Ví điện tử hoặc được thực hiện theo thỏa thuận trước giữa Chủ Ví điện tử và MobiFone; trường hợp Chủ Ví điện tử là người mất năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, việc chi trả thực hiện theo yêu cầu người đại diện pháp luật, người giám hộ phù hợp với quy định của pháp luật dân sự; hoặc chi trả cho người thừa kế, đại diện thừa kế trong trường hợp Chủ Ví điện tử là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết;

(ii) Chi trả theo quyết định của tòa án/ cơ quan có thẩm quyền;

(iii) Xử lý theo quy định của pháp luật đối với trường hợp người thụ hưởng hợp pháp số dư trên Ví điện tử đã được thông báo mà không đến nhận.

(iv) Số tiền Chủ Ví điện tử nhận được sẽ là số tiền sau khi trừ đi các khoản thuế, phí (nếu có).

ĐIỀU 2: QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ

1. Hướng dẫn đăng ký mở Ví điện tử

Để đăng ký mở Ví điện tử, Khách hàng sử dụng ví điện tử bằng đồng Việt Nam là cá nhân, tổ chức có tài khoản đồng Việt Nam tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (trừ tài khoản thanh toán chung) cần tải và cài đặt ứng dụng/website dịch vụ MobiFone Money. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Khách hàng cần cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin định danh theo hồ sơ dưới đây để hoàn tất thủ tục đăng ký Ví điện tử:

a. Đối với Ví điện tử của cá nhân:

Thông tin của cá nhân mở tài khoản Ví điện tử theo yêu cầu của MobiFone và phù hợp với các yêu cầu của pháp luật:

i) Đối với khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; nghề nghiệp, chức vụ; số điện thoại; số định danh cá nhân; ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân; mã số thuế (nếu có); địa chỉ đăng ký thường trú và nơi ở hiện tại khác (nếu có); thuộc đối tượng người cư trú hay người không cư trú;

ii) Đối với khách hàng cá nhân là người nước ngoài: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; nghề nghiệp, chức vụ; số điện thoại; số hộ chiếu còn thời hạn hoặc thông tin định danh do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của hộ chiếu; số định danh của người nước ngoài (nếu có); số thị thực nhập cảnh hoặc số giấy tờ thay thị thực nhập cảnh (đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam), trừ trường hợp được miễn thị thực theo quy định pháp luật; địa chỉ nơi đăng ký cư trú ở nước ngoài và nơi đăng ký cư trú tại Việt Nam (trường hợp người nước ngoài cư trú tại Việt Nam); thuộc đối tượng người cư trú hay người không cư trú;

iii) Đối với khách hàng cá nhân là người có từ hai quốc tịch trở lên, bao gồm các thông tin tương ứng tại điểm a, điểm b khoản này; số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của hộ chiếu; quốc tịch, địa chỉ cư trú ở quốc gia mang quốc tịch còn lại; 

iv) Đối với khách hàng cá nhân mở ví điện tử thông qua người đại diện theo pháp luật, người giám hộ (sau đây gọi là người đại diện) thì thông tin cần cung cấp cụ thể:

  • Người đại diện là cá nhân, thông tin về cá nhân là người đại diện được thực hiện tương tự đối với khách hàng cá nhân và giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp của người đại diện đối với cá nhân mở Ví điện tử;
  • Người đại diện là pháp nhân, thông tin về pháp nhân là người đại diện được thực hiện theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 2 Chương II Chính sách này và giấy tờ chứng minh tư cách người đại diện hợp pháp của pháp nhân đó đối với khách hàng cá nhân mở Ví điện tử.

b. Đối với Ví điện tử của tổ chức:

Thông tin của tổ chức mở Ví điện tử theo yêu cầu của MobiFone và phù hợp với các quy định của Pháp luật, bao gồm:

i) Tên giao dịch đầy đủ và viết tắt; địa chỉ đặt trụ sở chính; địa chỉ giao dịch; số giấy phép thành lập hoặc số giấy tờ chứng minh tổ chức được thành lập, hoạt động hợp pháp; mã số doanh nghiệp hoặc mã số thuế (nếu có); mẫu dấu (nếu có); số định danh của tổ chức (nếu có); số điện thoại; số fax, trang thông tin điện tử (nếu có); lĩnh vực hoạt động, kinh doanh. Trường hợp tổ chức sử dụng tài khoản định danh điện tử, MobiFone không yêu cầu cung cấp các tài liệu, thông tin, dữ liệu đã có trong tài khoản định danh điện tử của tổ chức.

ii) Thông tin về người đại diện hợp pháp của tổ chức mở Ví điện tử theo quy định của pháp luật hoặc đại diện theo ủy quyền (gọi là người đại diện hợp pháp) của tổ chức mở Ví điện tử theo quy định như đối với khách hàng cá nhân;

iii) Thông tin về kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có) của tổ chức mở ví theo quy định như đối với khách hàng cá nhân.

c. Thu thập các tài liệu, thông tin, dữ liệu để xác minh thông tin nhận biết khách hàng theo quy định tại điểm a) và b) Khoản này và:

(i) Thông tin sinh trắc học của chủ ví điện tử đối với khách hàng cá nhân;

(ii) Thông tin sinh trắc học của người đại diện hợp pháp đối với khách hàng tổ chức;

d. Sau khi khách hàng cung cấp thông tin, MobiFone kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ và đối chiếu đảm bảo sự khớp đúng, chính xác của các tài liệu, thông tin, dữ liệu mà khách hàng cung cấp và tiến hành xác minh thông tin nhận biết khách hàng theo quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền.

Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của các tài liệu, thông tin, dữ liệu xác minh thông tin nhận biết khách hàng và thực hiện đối chiếu khớp đúng thông tin sinh trắc học của chủ ví điện tử (đối với khách hàng cá nhân), người đại diện hợp pháp (đối với khách hàng tổ chức) với:

(i) Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc

(ii) Dữ liệu sinh trắc học đã được thu thập và kiểm tra (đảm bảo sự khớp đúng giữa dữ liệu sinh trắc học của người đó với dữ liệu sinh trắc học trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập).

e. Chủ ví điện tử phải cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác các tài liệu, thông tin, dữ liệu trong hồ sơ mở ví điện tử cho tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử và chịu trách nhiệm về tính trung thực của các tài liệu, thông tin, dữ liệu mà mình cung cấp.

2. Tài liệu, thông tin, dữ liệu về giấy tờ tùy thân của khách hàng cá nhân:

a) Trường hợp khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam: thẻ căn cước công dân, thẻ căn cước hoặc căn cước điện tử hoặc giấy khai sinh đối với người dưới 14 tuổi chưa có thẻ căn cước;

b) Trường hợp khách hàng cá nhân là người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch: giấy chứng nhận căn cước;

c) Trường hợp khách hàng cá nhân là người nước ngoài:

  • Hộ chiếu, đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam phải có thêm thị thực nhập cảnh hoặc giấy tờ có giá trị thay thị thực hoặc giấy tờ chứng minh được miễn thị thực nhập cảnh; hoặc
  • Danh tính điện tử (thông qua việc truy cập vào tài khoản định danh điện tử mức độ 02).

3. Tài liệu, thông tin, dữ liệu của khách hàng tổ chức: giấy phép thành lập, quyết định thành lập hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; quyết định về tổ chức lại, giải thể, phá sản, chấm dứt hoạt động của tổ chức (nếu có); điều lệ của tổ chức; quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng thuê Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có); các tài liệu, dữ liệu liên quan đến người thành lập, người đại diện theo pháp luật của tổ chức, chủ sở hữu hưởng lợi; bao gồm các tài liệu, thông tin, dữ liệu của người đại diện hợp pháp theo quy định tại khoản 2 Điều này.

4. Hướng dẫn đóng Ví điện tử

a. Để đóng Ví điện tử, Khách hàng liên hệ tới Tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone (Hotline: 18001090) hoặc đến các cửa hàng MobiFone gần nhất để được hỗ trợ đóng Ví điện tử của mình;

b. MobiFone khuyến nghị Khách hàng rằng không nên đóng Ví điện tử trong trường hợp Ví điện tử của Khách hàng đang trong quá trình điều tra/ xử lý khiếu nại hoặc đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận;

c. Khách hàng phải chịu trách nhiệm về tất cả các nghĩa vụ liên quan đến Ví điện tử của mình ngay cả sau khi Khách hàng đã hoàn tất các thủ tục đóng, khóa, phong tỏa Ví điện tử.

5. Liên kết tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ nội địa của Khách hàng

a. Trước khi sử dụng dịch vụ Ví điện tử, Khách hàng phải hoàn thành việc liên kết Ví điện tử của mình với tài khoản thanh toán đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết mà MobiFone hỗ trợ và phải duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng Ví điện tử.

b. Khi Khách hàng thực hiện liên kết tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ nội địa mở tại ngân hàng liên kết mà MobiFone hỗ trợ, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng sử dụng thông tin tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ nội địa của chính mình và Khách hàng có quyền sở hữu hợp pháp tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ nội địa này. MobiFone chỉ cho phép sử dụng dịch vụ đối với các Ví điện tử có tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ nội địa của chính khách hàng đó. Trong trường hợp Khách hàng sử dụng tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ nội địa không phải sở hữu hợp pháp Khách hàng, Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với các tổn thất phát sinh do Khách hàng gây ra.

6. Hạn mức và giới hạn

Hạn mức thanh toán và số lần thanh toán hàng hóa/ dịch vụ của Khách hàng sẽ được công bố công khai trên website https://mobifonemoney.vn.

Tùy từng thời điểm, MobiFone có quyền quy định các chính sách liên quan đến hạn mức thanh toán/ số lần thanh toán hàng hóa/ dịch vụ của Khách hàng và sẽ được công bố công khai trên website https://mobifonemoney.vn.

7. Số dư Ví điện tử

Là khoản tiền được hiển thị trên Ví điện tử của Khách hàng, được ghi nhận bằng Việt Nam Đồng.

8. Từ chối và hoàn trả giao dịch, tiền cho chủ Ví điện tử

MobiFone thực hiện hoàn trả tiền cho chủ ví điện tử trong các trường hợp dưới đây:

a) Mọi khoản thanh toán không có người nhận hoặc bị từ chối sẽ được trả lại vào số dư Ví điện tử của Khách hàng trong vòng 24 (hai mươi tư) tiếng kể từ thời điểm phát sinh giao dịch;

b) MobiFone chấm dứt cung ứng dịch vụ Ví điện tử cho khách hàng;

c) MobiFone chấm dứt hoạt động, bị thu hồi Giấy phép, giải thể hoặc phá sản theo quy định của pháp luật;

d) Chủ ví điện tử không thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính chủ ví điện tử theo quy định tại Khoản 5 Điều 2 Chương II của văn bản này;

e) MobiFone chi trả thừa kế theo quy định của pháp luật khi chủ ví điện tử là cá nhân chết hoặc bị tuyên bố là đã chết;

f) MobiFone thực hiện việc hoàn trả giao dịch, tiền cho chủ Ví điện tử theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

g) Các trường hợp đóng Ví điện tử và xử lý số dư còn lại khi đóng Ví điện tử theo thỏa thuận bằng văn bản giữa chủ ví điện tử và MobiFone theo quy định tại khoản 13 Điều 1 Chương II của văn bản này;

h) Các trường hợp hoàn trả giao dịch sẽ được thực hiện theo quy trình quy định tại chính sách hoàn tiền của MobiFone.

9. Lưu trữ thông tin thẻ dưới dạng mã hóa (Token)MobiFone áp dụng giải pháp mã hóa Tokenization (viết tắt là Token) cho phép Khách hàng lưu lại thông tin thẻ dưới dạng mã hóa để phục vụ cho những lần nạp tiền/rút tiền/thanh toán kế tiếp mà không cần nhập lại thông tin thẻ khi Khách hàng sử dụng Dịch vụ Ví điện tử. Khách hàng có thể chủ động hủy bỏ Token trên Ví điện tử.

10. Các quy định về việc sử dụng Ví điện tử

Chủ ví điện tử được sử dụng ví điện tử để:

a. Rút tiền ra khỏi ví điện tử về tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chủ ví điện tử tại ngân hàng liên kết;

b. Chuyển tiền đến tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, trừ trường hợp quy định tại điểm a khoản này;

c. Chuyển tiền đến ví điện tử khác trong cùng hệ thống (do một tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở);

d. Chuyển tiền đến ví điện tử khác ngoài hệ thống (do tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác mở);

e. Thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ; nộp phí, lệ phí cho các dịch vụ công hợp pháp theo quy định của pháp luật.

11. Khách hàng chỉ được sử dụng ví điện tử để thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, rút tiền bằng phương tiện điện tử khi đã hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ ví điện tử hoặc người đại diện (đối với khách hàng cá nhân) hoặc người đại diện hợp pháp (đối với khách hàng tổ chức) với:

a) Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước của người đó đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc;

b) Dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp người đó đối với trường hợp là người nước ngoài không sử dụng danh tính điện tử, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch; hoặc;

c) Dữ liệu sinh trắc học đã được thu thập và kiểm tra (đảm bảo sự khớp đúng giữa dữ liệu sinh trắc học của người đó với dữ liệu sinh trắc học trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập); hoặc;

d) Dữ liệu sinh trắc học của người đó được lưu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong trường hợp sử dụng thẻ căn cước công dân không có bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa.

12. MobiFone sẽ áp dụng các biện pháp xác thực đối với từng loại giao dịch trong thanh toán bằng phương tiện điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

ĐIỀU 3: CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

1. Sử dụng Ví điện tử để thực hiện các giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác. Nghiêm cấm việc thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho hoặc mua, bán tài khoản Ví điện tử; mua, bán thông tin Ví điện tử.

2. Sửa chữa, tẩy xóa phương tiện thanh toán, chứng từ thanh toán không đúng quy định pháp luật; làm giả phương tiện thanh toán, chứng từ thanh toán; lưu giữ, lưu hành, chuyển nhượng, sử dụng phương tiện thanh toán giả.

3. Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập, đánh cắp dữ liệu, phá hoại, làm thay đổi trái phép chương trình phần mềm, dữ liệu điện tử sử dụng trong thanh toán; lợi dụng lỗi hệ thống mạng máy tính để trục lợi.

4. Cung cấp không trung thực thông tin có liên quan đến việc cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán.

5. Tiết lộ, cung cấp thông tin về số dư Ví điện tử và các giao dịch thanh toán của khách hàng tại MobiFone không đúng theo quy định của pháp luật có liên quan.

6. Mở hoặc duy trì Ví điện tử nặc danh, mạo danh; mua, bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn Ví điện tử; thuê, cho thuê, mua, bán; lấy cắp, thông đồng để lấy cắp, mua, bán thông tin tài khoản thanh toán, thông tin thẻ ngân hàng, thông tin ví điện tử.

7. Phát hành, cung ứng và sử dụng các phương tiện thanh toán không hợp pháp.

8. Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: sử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương tiện thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

ĐIỀU 4: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng

a) Yêu cầu MobiFone tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

b) Yêu cầu MobiFone cung cấp thông tin về giao dịch và số dư trên Ví điện tử của mình theo thỏa thuận với MobiFone.

c) Ủy quyền sử dụng Ví điện tử của mình trong các trường hợp được pháp luật cho phép, việc ủy quyền phải được thực hiện bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

d) Yêu cầu MobiFone cấp lại mật khẩu Ví điện tử đã đăng ký.

e) Được thay đổi các thông tin định danh đã đăng ký Ví điện tử của Khách hàng trong trường hợp pháp luật cho phép.

f) Được quyền ngừng sử dụng dịch vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung của Thỏa thuận hoặc biểu phí sửa đổi, bổ sung tùy từng thời kỳ. Việc ngừng sử dụng dịch vụ được thực hiện theo các hình thức được MobiFone chấp thuận.

g) Được quyền yêu cầu MobiFone giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại.

h) Được quyền thỏa thuận với MobiFone về các quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia sử dụng dịch vụ do MobiFone cung cấp trên cơ sở quy định pháp luật.

i) Được quyền thừa kế (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam. Thủ tục thừa kế được thực hiện theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

j) Được quyền thực hiện các giao dịch của Dịch vụ.

k) Được quyền đồng ý hoặc từ chối nhận các tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, cuộc gọi điện thoại quảng cáo từ MobiFone và các nhà quảng cáo hợp tác với MobiFone kể từ thời điểm đăng ký, sử dụng Dịch vụ. Việc đồng ý hoặc từ chối được thực hiện theo các hình thức theo quy định của MobiFone.

l) Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

a) Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định của MobiFone liên quan đến việc đăng ký, sử dụng Dịch vụ.

b) Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

c) Tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn khác của MobiFone trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

d) Cung cấp/ bổ sung kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của MobiFone khi đăng ký dịch vụ và trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của các thông tin và chứng từ thanh toán mà mình cung cấp. Trong trường hợp có bất kỳ thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không thống nhất nào do khách hàng cung cấp hoặc không thông báo khi có thay đổi về các thông tin này, MobiFone không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Khách hàng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của Khách hàng hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

e) Tự bảo vệ, bảo mật đối với các dữ liệu định danh như: tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin liên quan khác mà Khách hàng đã đăng ký và được MobiFone cung cấp cho Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư trên Ví điện tử với lịch sử giao dịch được ghi nhận trên Ví điện tử của mình. Trong trường hợp phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng, Khách hàng phải thông báo ngay cho MobiFone để có biện pháp phối hợp xử lý.

f) Khách hàng phải hoàn thành việc liên kết Ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chính khách hàng mở tại ngân hàng liên kết trước khi khách hàng sử dụng và duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng Ví điện tử tại MobiFone.

g) Không được sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái với quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: tài trợ khủng bố, đánh bạc, rửa tiền, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

h) Cập nhật thường xuyên các cảnh báo, hướng dẫn khách hàng của MobiFone về các phương thức thủ đoạn tội phạm trong mở và sử dụng Ví điện tử; các hướng dẫn về bảo mật thông tin dữ liệu và việc sử dụng Ví điện tử an toàn.

i) Không được trực tiếp hoặc gián tiếp can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với dịch vụ hoặc không tuân thủ bất kỳ các yêu cầu, quy trình, chính sách và luật lệ đối với các hệ thống được liên kết với Website và/hoặc Ứng dụng hoặc bất kỳ hành động can thiệp nào khác ảnh hưởng đến việc sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng khác.j) Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo biểu phí được MobiFone quy định trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.

k) Hoàn trả hoặc phối hợp với MobiFone, Ngân hàng hoàn trả đầy đủ số tiền thụ hưởng do MobiFone, Ngân hàng chuyển thừa, chuyển nhầm (bao gồm cả lỗi tác nghiệp, sự cố hệ thống).

l) Đảm bảo việc sử dụng Ví điện tử được thực hiện bởi chính chủ Ví điện tử hoặc người được ủy quyền hợp pháp theo quy định pháp luật.

m) Chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từ Ví điện tử của mình. Theo đó, Khách hàng có nghĩa vụ bồi thường cho MobiFone và/hoặc Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp Khách hàng vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết theo Thỏa thuận này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho MobiFone, cho Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.

n) Chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do việc Ví điện tử của Khách hàng bị lợi dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch gian lận và/hoặc giả mạo bởi bất cứ người nào khác nếu Khách hàng không thông báo cho MobiFone về việc mất cắp, thất lạc, thông tin Ví điện tử bị lộ hoặc bị lợi dụng để MobiFone có thể hỗ trợ Khách hàng thực hiện các biện pháp tạm khóa hoặc phong tỏa tài khoản kịp thời.

o) Để đảm bảo an toàn, khách hàng nên thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật khi đăng ký mở, sử dụng Dịch vụ, bao gồm:

  • Thiết đặt mã khóa bí mật bao gồm cả chữ in hoa, số và ký tự đặc biệt. Định kỳ thay đổi mã khóa bí mật.
  • Không lưu lại tên đăng nhập và mã khóa bí mật trên điện thoại. Đăng xuất khỏi các thiết bị này khi không có nhu cầu sử dụng.
  • Nên cài đặt các phần mềm diệt virut trên điện thoại, tránh truy cập vào các trang web, đường link không an toàn để đảm bảo không bị mất thông tin cá nhân.
  • Nên sử dụng các điện thoại có phần mềm do chính hãng cung cấp, chưa bị bẻ khóa.
  • Kiểm tra kỹ các thông tin giao dịch, tránh nhập sai thông tin khiến giao dịch không thành công hoặc chuyển nhầm người thụ hưởng.
  • Thông báo ngay cho MobiFone khi bị thất lạc, mất, bị lừa đảo hoặc nghi ngờ lừa đảo, phát hiện hoặc nghi ngờ gian lận… để được MobiFone hỗ trợ.

p) Không được vi phạm các Hành vi bị cấm theo Điều 3 Chương II của Chính sách này khi đăng ký, sử dụng Dịch vụ.

q) Khi Khách hàng không còn sở hữu số điện thoại đã đăng ký mở tài khoản Tiền di động và/hoặc Ví điện tử, khách hàng có trách nhiệm phải thông báo cho MobiFone về sự thay đổi này.

r) Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA MOBIFONE

1. Quyền của MobiFone

a. Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu cần thiết để đăng ký Ví điện tử. Trong trường hợp qua rà soát MobiFone phát hiện các thông tin Khách hàng cung cấp không đầy đủ, chính xác, không khớp giữa giấy tờ tùy thân mở Ví điện tử; giấy tờ tùy thân bị tẩy xóa, không toàn vẹn, hết hạn sử dụng; ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh cá nhân bị nhòe, mờ, MobiFone có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp lại giấy tờ tùy thân và/hoặc thực hiện xác thực lại. Nếu Khách hàng không hợp tác, không cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ bổ sung hoặc cố tình làm sai lệch thông tin, giấy tờ, MobiFone có quyền chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, ngăn ngừa các hành động vi phạm quy định phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác (nếu có).

b. Yêu cầu khách hàng cập nhật, bổ sung thông tin kịp thời trong trường hợp phát hiện giấy tờ của khách hàng sắp hết hiệu lực.

c. MobiFone có quyền yêu cầu khách hàng phải có tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài trước khi sử dụng dịch vụ Ví điện tử (trừ tài khoản thanh toán chung); yêu cầu khách hàng phải hoàn thành việc liên kết Ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam và/hoặc thẻ ghi nợ (có gắn với tài khoản đồng Việt Nam) của chính khách hàng trước khi sử dụng và trong suốt thời gian sử dụng Ví điện tử.

d. Thu các loại phí và mức phí sử dụng dịch vụ Ví điện tử của Khách hàng theo quy định của MobiFone áp dụng trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.

e. MobiFone có quyền nâng cấp, điều chỉnh, thay đổi, bổ sung nội dung các điều khoản, điều kiện, tính năng của Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào thông qua việc đăng tải công khai trên website và/hoặc tất cả các phương tiện của MobiFone trong hoạt động cung ứng Dịch vụ. Các nội dung được thay đổi, sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi công bố. Việc xác nhận và tiếp tục sử dụng Dịch vụ của Khách hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng hoàn toàn chấp nhận những thay đổi, sửa đổi, bổ sung của MobiFone. Việc bổ sung, sửa đổi, thay đổi các nội dung trọng yếu sẽ được thông báo công khai trên website và/hoặc các phương tiện, ứng dụng của MobiFone.

f. Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh Dịch vụ để đảm bảo khách hàng được sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất. Những thay đổi này được thông báo qua các kênh: tin nhắn, trang thông tin điện tử Dịch vụ, tổng đài hỗ trợ Khách hàng, ứng dụng trên di động và các kênh khác. Do đó, khi đăng ký mở và sử dụng Dịch vụ có nghĩa rằng Khách hàng đồng ý chủ động cập nhật thông tin về sự thay đổi của dịch vụ qua các kênh trên và đồng ý rằng, MobiFone được quyền sử dụng thông tin Khách hàng đã cung cấp trong quá trình đăng ký mở và sử dụng Dịch vụ; bổ sung, cập nhật thông tin đã đăng ký Dịch vụ theo quy định. Khách hàng đồng ý để MobiFone cung cấp các thông tin giao dịch cho Ngân hàng hợp tác với MobiFone và ngược lại, đồng ý cho ngân hàng hợp tác với MobiFone cung cấp các thông tin giao dịch liên quan đến tài khoản Ví điện tử của Khách hàng cho MobiFone để cung cấp Dịch vụ.

g. MobiFone có quyền quy định các biện pháp đảm bảo an toàn cho việc sử dụng dịch vụ, cụ thể:

- Thực hiện quy trình xác minh thông tin nhận biết khách hàng theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ của MobiFone từng thời kỳ.

- Được từ chối thực hiện giao dịch hoặc tạm dừng thực hiện các giao dịch trên ví điện tử phù hợp với quy định pháp luật và quy trình nội bộ của MobiFone từng thời kỳ theo quy định tại Chính sách này.

h. Trường hợp MobiFone có cơ sở, bằng chứng cho rằng Khách hàng vi phạm quy định của pháp luật khi sử dụng Dịch vụ hoặc các quy tắc được quy định tại các điều khoản của Thỏa thuận này hoặc các trường hợp có dấu hiệu cho thấy Ví điện tử của Khách hàng bị lợi dụng hoặc nghi ngờ thực hiện các giao dịch gian lận, giả mạo hoặc gây ra những thiệt hại theo quy định của pháp luật, MobiFone có quyền thực hiện những biện pháp cần thiết trên cơ sở được pháp luật cho phép để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của MobiFone và/hoặc Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan mà không cần thông báo trước đến Khách hàng, bao gồm:

  • Tạm khóa Ví điện tử, phong tỏa/thu hồi số dư Ví điện tử của Khách hàng hoặc thực hiện các biện pháp giới hạn truy cập, giao dịch của Khách hàng vào Ví điện tử.
  • Cung cấp thông tin, cảnh báo với bên thứ ba có liên quan bao gồm: ngân hàng của Khách hàng, Khách hàng khác… và đưa vào danh sách đen của MobiFone các giao dịch đáng ngờ của Khách hàng.
  • Có quyền từ chối việc tiếp tục thực hiện dịch vụ đối với các Ví điện tử mà MobiFone nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, trục lợi. Đồng thời, MobiFone phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng, tố cáo các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật.

i. MobiFone có quyền tạm dừng, đóng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng nếu số điện thoại Khách hàng sử dụng để đăng ký dịch vụ đã bị hủy, bị chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông theo quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông và bị thu hồi về kho số và đã được cung cấp cho các cá nhân, tổ chức khác có nhu cầu. Đối với Khách hàng đã được xác thực hồ sơ đăng ký Dịch vụ, Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của MobiFone để yêu cầu hoàn trả số dư Ví điện tử sang tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

j. Được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến Khách hàng và cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép khác trong những trường hợp theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Khách hàng liên quan đến Dịch vụ và đối tác của MobiFone để nâng cao chất lượng và cung cấp Dịch vụ phù hợp nhất tới Khách hàng.

k. MobiFone có quyền ngăn chặn hoặc kéo dài thời gian xử lý rút tiền/nạp tiền/chuyển tiền của Khách hàng trong các trường hợp:

  • Ví điện tử của Khách hàng thuộc các trường hợp tại Điều 3 Chương II Thỏa thuận này; hoặc
  • Theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
  • Khách hàng khai báo sai thông tin tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ ngân hàng.

l. MobiFone có quyền thực hiện tra soát các giao dịch của Khách hàng sau khi giao dịch được hoàn tất. Khách hàng đồng ý và thừa nhận kết quả tra soát này.

m. MobiFone có quyền truy cập, thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích như được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân Dịch vụ MobiFone Money đính kèm Thỏa thuận này.

n. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của MobiFone

a. Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc, quy định pháp luật; Công bố cho Khách hàng các loại phí, mức phí đối với từng loại hình dịch vụ do MobiFone cung cấp;

b. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ; giải quyết các sự cố liên quan đến hệ thống của MobiFone; Bồi thường thiệt hại cho Khách hàng theo quy định của pháp luật nếu các thiệt hại đó phát sinh do lỗi của MobiFone;

c. Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ. MobiFone có nghĩa vụ phải theo dõi thời hạn hiệu lực giấy tờ tùy thân của chủ Ví điện tử và người liên quan trong quá trình sử dụng Ví điện tử; Lưu giữ và cập nhật đầy đủ các mẫu chữ ký của khách hàng đã đăng ký để kiểm tra, đối chiếu trong quá trình sử dụng dịch vụ.

d. Kịp thời ghi Có vào tài khoản Ví điện tử của khách hàng các lệnh thanh toán chuyển tiền đến, nạp tiền, nhận tiền vào Ví điện tử; hoàn trả các khoản tiền do sai sót đã ghi Nợ đối với Ví điện tử của khách hàng; phối hợp hoàn trả các khoản tiền đã được xác định chuyển nhầm vào Ví điện tử của khách hàng theo đề nghị của MobiFone, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện lệnh chuyển tiền.

e. Giải quyết các sự cố xảy ra liên quan đến lỗi hệ thống. Khi hệ thống lỗi dẫn đến thanh toán không thành công, MobiFone trừ tiền sai trong tài khoản của Khách hàng, MobiFone sẽ gửi thông báo lại cho Khách hàng về phần trừ sai này (hệ thống chuyển trả lại tiền vào tài khoản cho Khách hàng);

f. Thực hiện bảo mật thông tin theo thỏa thuận với Khách hàng và tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật thông tin trong hoạt động mở và sử dụng Ví điện tử theo quy định pháp luật;

g. Cung cấp thông tin và thông báo cho Khách hàng biết về thông tin: số dư và các giao dịch phát sinh trên Ví điện tử, việc Ví điện tử bị đóng và các thông tin cần thiết khác trong quá trình sử dụng Ví điện tử.

h. Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự chấp nhận của khách hàng;

i. Cung cấp thông tin về số dư trên Ví điện tử cho người đại diện, người thừa kế (hoặc người đại diện của người thừa kế) của chủ Ví điện tử khi chủ Ví điện tử chết hoặc bị tuyên bố là đã chết;

j. Đảm bảo khách hàng chỉ sử dụng Ví điện tử để thực hiện các giao dịch được quy định tại Văn bản này bằng phương tiện điện tử khi đã hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của của chủ Ví điện tử;

k. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật

CHƯƠNG III: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN DI ĐỘNG

ĐIỀU 1: GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Thỏa thuận này, trừ trường hợp ngữ cảnh cụ thể có thể có quy định khác, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. Dịch vụ Tiền di động là dịch vụ MobiFone cung cấp cho khách hàng thông qua tài khoản Tiền di động để nạp tiền vào, rút tiền ra khỏi tài khoản này và thực hiện giao dịch thanh toán, bao gồm cả trường hợp thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ nước ngoài.

2. Tài khoản Tiền di động là một tài khoản chuyên biệt gắn với số thuê bao viễn thông dùng cho dịch vụ viễn thông di động mặt đất thực hiện phương thức giao tiếp giữa người với người do MobiFone cung ứng cho khách hàng để sử dụng dịch vụ Tiền di động.

3. Khách hàng: Khách hàng Dịch vụ Tiền di động là Khách hàng cá nhân đăng ký và sử dụng dịch vụ Tiền di động với thông tin Căn cước công dân (CCCD) hoặc bất kỳ giấy tờ, thông tin có giá trị xác định, định danh một con người trùng với thông tin đăng ký số thuê bao di động của khách hàng và được MobiFone định danh, xác thực theo các quy định của Chính phủ về đăng ký thuê bao di động. Mỗi khách hàng chỉ được mở 01 tài khoản Tiền di động tại MobiFone.

4. Giao dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Tiền di động bằng ứng dụng MobiFone Money của MobiFone.

5. OTP là mã khóa bí mật dùng một lần (One Time Password), được gửi qua tin nhắn vào số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ Tiền di động.

6. Điểm kinh doanh dịch vụ Tiền di động: là các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông do MobiFone trực tiếp sở hữu, thiết lập có địa chỉ xác định hoặc các điểm cung ứng dịch vụ viễn thông có địa chỉ xác định do doanh nghiệp khác thiết lập được MobiFone ký hợp đồng ủy quyền và được MobiFone lựa chọn là Điểm kinh doanh dịch vụ Tiền di động.

7. Tài khoản đảm bảo thanh toán: là tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam của MobiFone mở tại ngân hàng hợp tác để đảm bảo cho việc cung ứng dịch vụ Tiền di động.

8. Ngân hàng hợp tác là ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận với MobiFone về việc hợp tác cung ứng dịch vụ.

9. Tạm khóa tài khoản Tiền di độnglà việc MobiFone tạm khóa (tạm dừng giao dịch) một phần hoặc toàn bộ số tiền trong tài khoản Tiền di động khi Chủ tài khoản Tiền di động yêu cầu hoặc theo thỏa thuận trước giữa chủ tài khoản Tiền di động và MobiFone.

10. Phong tỏa tài khoản Tiền di độnglà việc MobiFone phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên tài khoản Tiền di động của Khách hàng trong các trường hợp sau:

a. Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

b. Theo thỏa thuận trước giữa Khách hàng là chủ tài khoản Tiền di độngvà MobiFone hoặc theo yêu cầu của khách hàng;

c. Khi MobiFone phát hiện có nhầm lẫn, sai sót về giao dịch. Số tiền bị phong tỏa trên tài khoản Tiền di độngkhông vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót;

d. Khi có tranh chấp giữa các chủ tài khoản Tiền di độngvà các trường hợp khác theo quyết định của MobiFone từng thời kỳ.

11. Việc chấm dứt phong tỏa tài khoản Tiền di động được thực hiện khi có quyết định của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc các tranh chấp nêu trên đã được giải quyết.

12. Đóng tài khoản:

a) Việc đóng tài khoản Tiền di động được thực hiện khi:

  • Chủ tài khoản Tiền di động có yêu cầu và đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản Tiền di độngcủa MobiFone;
  • Chủ tài khoản Tiền di độnglà cá nhân bị chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;
  • Chủ tài khoản Tiền di độngvi phạm hợp đồng mở và sử dụng tài khoản Tiền di động  với MobiFone; vi phạm Các hành vi bị cấm theo quy định tại Điều 3 Chương III của Thỏa thuận này và pháp luật hiện hành;
  • MobiFone phát hiện Chủ tài khoản Tiền di động sử dụng giấy tờ giả, mạo danh để mở hoặc sử dụng tài khoản Tiền di động cho mục đích lừa đảo, gian lận, hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác;
  • Tài khoản Tiền di động của khách hàng không phát sinh giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định của MobiFone tùy từng thời kỳ;
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và quyết định của MobiFone từng thời kỳ.

b) Xử lý số dư khi đóng tài khoản Tiền di động:

  • Chi trả theo yêu cầu của tài khoản Tiền di độnghoặc được thực hiện theo thỏa thuận trước giữa tài khoản Tiền di động và MobiFone; trường hợp chủ tài khoản Tiền di động là người mất năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, việc chi trả thực hiện theo yêu cầu người đại diện pháp luật, người giám hộ phù hợp với quy định của pháp luật dân sự; hoặc chi trả cho người thừa kế, đại diện thừa kế trong trường hợp tài khoản Tiền di động là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết;
  • Chi trả theo quyết định của tòa án/ cơ quan có thẩm quyền;
  • Xử lý theo quy định của pháp luật đối với trường hợp người thụ hưởng hợp pháp số dư trên tài khoản Tiền di độngđã được thông báo mà không đến nhận.
  • Số tiền tài khoản Tiền di động nhận được sẽ là số tiền sau khi trừ đi các khoản thuế, phí (nếu có).

ĐIỀU 2: QUY ĐỊNH VỀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN TIỀN DI ĐỘNG

1. Cách mở tài khoản:

a) Khách hàng đến Điểm kinh doanh Tiền di động của MobiFone. Danh sách địa chỉ Điểm kinh doanh được cung cấp tại website: https://mobifonemoney.vnvà trên ứng dụng MobiFone Money.

b) Tải, cài đặt và sử dụng ứng dụng MobiFone Money để đăng ký tài khoản Tiền di động.

2. Cách sử dụng

Qua ứng dụng MobiFone Money tải từ App Store/Google Play.

3. Thông tin khách hàng mở tài khoản Tiền di động

Thông tin về khách hàng mở tài khoản Tiền di động bao gồm:

a) Trường hợp khách hàng là công dân Việt Nam, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số thuê bao viễn thông; số định danh cá nhân; ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân; mã số thuế (nếu có); địa chỉ đăng ký thường trú và nơi ở hiện tại khác (nếu có); thuộc đối tượng người cư trú hay người không cư trú.

b) Trường hợp khách hàng là người nước ngoài: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số thuê bao viễn thông; số hộ chiếu còn thời hạn hoặc thông tin định danh do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của hộ chiếu; số định danh của người nước ngoài (nếu có); số thị thực nhập cảnh hoặc số giấy tờ thay thị thực nhập cảnh (đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam), trừ trường hợp được miễn thị thực theo quy định pháp luật; địa chỉ nơi đăng ký cư trú ở nước ngoài và nơi đăng ký cư trú tại Việt Nam (trường hợp người nước ngoài cư trú tại Việt Nam); thuộc đối tượng người cư trú hay người không cư trú.

c) Trường hợp khách hàng là người có từ hai quốc tịch trở lên, bao gồm các thông tin tương ứng tại điểm a, b khoản này; số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn hiệu lực của hộ chiếu; quốc tịch, địa chỉ cư trú ở quốc gia mang quốc tịch còn lại.

d) Trường hợp khách hàng mở tài khoản Tiền di động thông qua người đại diện, thông tin về người đại diện được thực hiện theo quy định tại điểm a, b, c khoản này.

4. Hạn mức sử dụng

Tổng hạn mức giao dịch chuyển tiền và thanh toán qua tài khoản Tiền di động của 01 khách hàng tại MobiFone tối đa là 100 triệu đồng trong 1 tháng. Quy định này không áp dụng đối với các tài khoản Tiền di động của khách hàng có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận làm ĐVCNTT với MobiFone.

Ngoài hạn mức được quy định tại đây, khách hàng được sử dụng thêm hạn mức đối với các dịch vụ thanh toán gồm: Thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia; điện; nước; viễn thông; các loại phí, giá tiền dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông của phương tiện giao thông đường bộ; học phí; viện phí; đóng bảo hiểm xã hội; bảo hiểm y tế; đóng phí bảo hiểm theo quy định tại Luật kinh doanh bảo hiểm; chi trả các khoản nợ đến hạn, quá hạn, lãi và các chi phí phát sinh cho tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo quy định pháp luật; nhưng phải đảm bảo tổng hạn mức cho các giao dịch thanh toán này không vượt quá 100 triệu/1 tháng.

Quy định về hạn mức sử dụng được áp dụng theo chính sách của MobiFone tùy từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật.

5. Việc nạp tiền, nhận tiền vào tài khoản Tiền di động được thực hiện thông qua:

a) Nạp tiền mặt vào tài khoản Tiền di động của chính chủ tài khoản Tiền di động tại các điểm kinh doanh;

b) Nhận tiền từ tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam, thẻ ghi nợ gắn với tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài;

c) Nhận tiền từ ví điện tử;

d) Nhận tiền từ tài khoản Tiền di động khác.

6. Chủ tài khoản Tiền di động được sử dụng tài khoản Tiền di động để:

a) Rút tiền mặt từ tài khoản Tiền di động của chính chủ tài khoản Tiền di động tại các điểm kinh doanh;

b) Chuyển tiền đến tài khoản Tiền di động khác;

c) Chuyển tiền đến tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam, thẻ ghi nợ gắn với tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài;

d) Chuyển tiền đến ví điện tử;

đ) Thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ; nộp phí, lệ phí cho các dịch vụ công hợp pháp;

e) Thanh toán điện tử giao thông đường bộ theo quy định của pháp luật thông qua việc kết nối với tài khoản giao thông.

7. Phạm vi sử dụng

Dịch vụ được sử dụng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam và giao dịch thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ nước ngoài.

8. Số dư tài khoản Tiền di động

Là khoản tiền được hiển thị trên tài khoản Tiền di động của Khách hàng, được ghi nhận bằng Việt Nam Đồng.

9. Cách đóng tài khoản

a) Để đóng Tài khoản Tiền di động, Khách hàng liên hệ tới Tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone (Hotline: 18001090) hoặc đến các Điểm kinh doanh Tiền di động gần nhất để được hỗ trợ đóng Tài khoản Tiền di động của mình.

b) MobiFone khuyến nghị Khách hàng không nên đóng Tài khoản Tiền di động trong trường hợp Tài khoản của Khách hàng đang trong quá trình điều tra/ xử lý khiếu nại hoặc đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận.

c) Khách hàng phải chịu trách nhiệm về tất cả các nghĩa vụ liên quan đến đóng, khóa, phong tỏa tài khoản Tiền di động.

ĐIỀU 3: CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

1. Cung ứng hoặc sử dụng tài khoản Tiền di động để thực hiện các nghiệp vụ khác ngoài các nghiệp vụ đã được quy định tại Điều 2 Chương III Chính sách này và theo quy định pháp luật tại từng thời kỳ.

2. Cấp tín dụng cho khách hàng trên tài khoản Tiền di động, trả lãi trên số dư tài khoản Tiền di động hoặc bất kỳ hành động nào có thể làm tăng giá trị tiền tệ trên tài khoản Tiền di động so với giá trị tiền được nạp vào tài khoản Tiền di động của khách hàng.

3. Cung ứng hoặc sử dụng tài khoản Tiền di động để thực hiện các giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận.

4. Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho hoặc mua, bán tài khoản Tiền di động, thông tin tài khoản Tiền di động.

5. Sử dụng nguồn tiền từ tài khoản Tiền di động của khách hàng cho các mục đích khác.

6. Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: sử dụng, lợi dụng tài khoản Tiền di động để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

ĐIỀU 4: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng

a. Yêu cầu MobiFone tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

b. Yêu cầu MobiFone cung cấp thông tin về giao dịch và số dư trên Tài khoản Tiền di động của mình theo thỏa thuận với MobiFone.

c. Ủy quyền sử dụng Tài khoản Tiền di động của mình trong các trường hợp được pháp luật cho phép, việc ủy quyền phải được thực hiện bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

d. Yêu cầu MobiFone cấp lại mật khẩu Tài khoản Tiền di động đã đăng ký.

e. Được thay đổi các thông tin định danh đã đăng ký Tài khoản Tiền di động của Khách hàng trong trường hợp pháp luật cho phép.

f. Được quyền ngừng sử dụng dịch vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung của Thỏa thuận hoặc biểu phí sửa đổi, bổ sung tùy từng thời kỳ. Việc ngừng sử dụng dịch vụ được thực hiện theo các hình thức được MobiFone chấp thuận.

g. Được quyền yêu cầu MobiFone giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại.

h. Được quyền thỏa thuận với MobiFone về các quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia sử dụng dịch vụ do MobiFone cung cấp trên cơ sở quy định pháp luật.

i. Được quyền thừa kế (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam. Thủ tục thừa kế được thực hiện theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

j. Được quyền thực hiện các giao dịch của Dịch vụ.

k. Được quyền đồng ý hoặc từ chối nhận các tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, cuộc gọi điện thoại quảng cáo từ MobiFone và các nhà quảng cáo hợp tác với MobiFone kể từ thời điểm đăng ký, sử dụng Dịch vụ. Việc đồng ý hoặc từ chối được thực hiện theo các hình thức theo quy định của MobiFone.

l. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2, Nghĩa vụ của Khách hàng

a. Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định của MobiFone liên quan đến việc đăng ký, sử dụng Dịch vụ.

b. Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

c. Tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn khác của MobiFone trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

d. Cung cấp/ bổ sung kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của MobiFone khi đăng ký dịch vụ và trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của các thông tin và chứng từ thanh toán mà mình cung cấp. Trong trường hợp có bất kỳ thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không thống nhất nào do khách hàng cung cấp hoặc không thông báo khi có thay đổi về các thông tin này, MobiFone không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Khách hàng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của Khách hàng hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

e. Tự bảo vệ, bảo mật đối với các dữ liệu định danh như: tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin liên quan khác mà Khách hàng đã đăng ký và được MobiFone cung cấp cho Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư trên Tài khoản Tiền di động với lịch sử giao dịch được ghi nhận trên Tài khoản Tiền di động của mình. Trong trường hợp phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng, Khách hàng phải thông báo ngay cho MobiFone để có biện pháp phối hợp xử lý.

f. Không được sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái với quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: tài trợ khủng bố, đánh bạc, rửa tiền, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

g. Cập nhật thường xuyên các cảnh báo, hướng dẫn khách hàng của MobiFone về các phương thức thủ đoạn tội phạm trong mở và sử dụng Tài khoản Tiền di động; các hướng dẫn về bảo mật thông tin dữ liệu và việc sử dụng Tài khoản Tiền di động an toàn.

h. Không được trực tiếp hoặc gián tiếp can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với dịch vụ hoặc không tuân thủ bất kỳ các yêu cầu, quy trình, chính sách và luật lệ đối với các hệ thống được liên kết với Website và/hoặc Ứng dụng hoặc bất kỳ hành động can thiệp nào khác ảnh hưởng đến việc sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng khác.

i. Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo biểu phí được MobiFone quy định trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.

j. Hoàn trả hoặc phối hợp với MobiFone, Ngân hàng hoàn trả đầy đủ số tiền thụ hưởng do MobiFone, Ngân hàng chuyển thừa, chuyển nhầm (bao gồm cả lỗi tác nghiệp, sự cố hệ thống).

k. Đảm bảo việc sử dụng Tài khoản Tiền di động được thực hiện bởi chính chủ hoặc người được ủy quyền hợp pháp theo quy định pháp luật.

l. Chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từ Tài khoản Tiền di động của mình. Theo đó, Khách hàng có nghĩa vụ bồi thường cho MobiFone và/hoặc Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp Khách hàng vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết theo Thỏa thuận này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho MobiFone, cho Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.

m. Chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do việc tài khoản Tiền di động của Khách hàng bị lợi dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch gian lận và/hoặc giả mạo bởi bất cứ người nào khác nếu Khách hàng không thông báo cho MobiFone về việc mất cắp, thất lạc, thông tin tài khoản Tiền di động bị lộ hoặc bị lợi dụng để MobiFone có thể hỗ trợ Khách hàng thực hiện các biện pháp tạm khóa hoặc phong tỏa tài khoản kịp thời.

n. Để đảm bảo an toàn, khách hàng nên thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật khi đăng ký mở, sử dụng Dịch vụ, bao gồm:

  • Thiết đặt mã khóa bí mật bao gồm cả chữ in hoa, số và ký tự đặc biệt. Định kỳ thay đổi mã khóa bí mật.
  • Không lưu lại tên đăng nhập và mã khóa bí mật trên điện thoại. Đăng xuất khỏi các thiết bị này khi không có nhu cầu sử dụng.
  • Nên cài đặt các phần mềm diệt virut trên điện thoại, tránh truy cập vào các trang web, đường dẫn không an toàn để đảm bảo không bị mất thông tin cá nhân.
  • Nên sử dụng các điện thoại có phần mềm do chính hãng cung cấp, chưa bị bẻ khóa.
  • Kiểm tra kỹ các thông tin giao dịch, tránh nhập sai thông tin khiến giao dịch không thành công hoặc chuyển nhầm người thụ hưởng.
  • Thông báo ngay cho MobiFone khi bị thất lạc, mất, bị lừa đảo hoặc nghi ngờ lừa đảo, phát hiện hoặc nghi ngờ gian lận… để được MobiFone hỗ trợ.

o. Không được vi phạm các Hành vi bị cấm theo Điều 3 Chương III của Chính sách này.

p. Khi Khách hàng không còn sở hữu số điện thoại đã đăng ký mở tài khoản Tiền di động, khách hàng có trách nhiệm phải thông báo cho MobiFone về sự thay đổi này.

q. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA MOBIFONE

1. Quyền của MobiFone

a. Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu cần thiết để đăng ký tài khoản Tiền di động. Trong trường hợp qua rà soát MobiFone phát hiện các thông tin Khách hàng cung cấp không đầy đủ, chính xác, không khớp giữa giấy tờ tùy thân đăng ký thông tin sim di động và thông tin giấy tờ tùy thân mở tài khoản Tiền di động; giấy tờ tùy thân bị tẩy xóa, không toàn vẹn, hết hạn sử dụng; ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh cá nhân bị nhòe, mờ, MobiFone có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp lại giấy tờ tùy thân và/hoặc thực hiện xác thực lại. Nếu Khách hàng không hợp tác, không cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ bổ sung hoặc cố tình làm sai lệch thông tin, giấy tờ, MobiFone có quyền chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, ngăn ngừa các hành động vi phạm quy định phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác (nếu có).

b. Yêu cầu khách hàng cập nhật, bổ sung thông tin kịp thời trong trường hợp phát hiện giấy tờ của khách hàng sắp hết hiệu lực.

c. MobiFone có quyền nâng cấp, điều chỉnh, thay đổi, bổ sung nội dung các điều khoản, điều kiện, tính năng của Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào thông qua việc đăng tải công khai trên website và/hoặc tất cả các phương tiện của MobiFone trong hoạt động cung ứng Dịch vụ. Các nội dung được thay đổi, sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi công bố. Việc xác nhận và tiếp tục sử dụng Dịch vụ của Khách hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng hoàn toàn chấp nhận những thay đổi, sửa đổi, bổ sung của MobiFone. Việc bổ sung, sửa đổi, thay đổi các nội dung trọng yếu sẽ được thông báo công khai trên website và/hoặc các phương tiện, ứng dụng của MobiFone.

d. Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh Dịch vụ để đảm bảo khách hàng được sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất. Những thay đổi này được thông báo qua các kênh: tin nhắn, trang thông tin điện tử Dịch vụ, tổng đài hỗ trợ Khách hàng, ứng dụng trên di động, Điểm kinh doanh Tiền di động và các kênh khác. Do đó, khi đăng ký mở và sử dụng Dịch vụ có nghĩa rằng Khách hàng đồng ý chủ động cập nhật thông tin về sự thay đổi của dịch vụ qua các kênh trên và đồng ý rằng, MobiFone được quyền sử dụng thông tin Khách hàng đã cung cấp trong quá trình đăng ký mở và sử dụng Dịch vụ; bổ sung, cập nhật thông tin đã đăng ký Dịch vụ theo quy định. Khách hàng đồng ý để MobiFone cung cấp các thông tin giao dịch cho Ngân hàng hợp tác với MobiFone và ngược lại, đồng ý cho ngân hàng hợp tác với MobiFone cung cấp các thông tin giao dịch liên quan đến tài khoản Tiền di động của Khách hàng cho MobiFone để cung cấp Dịch vụ.

e. MobiFone có quyền quy định các biện pháp đảm bảo an toàn cho việc sử dụng dịch vụ, cụ thể:

f. hực hiện quy trình xác minh thông tin nhận biết khách hàng theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ của MobiFone từng thời kỳ.

g. Được từ chối thực hiện giao dịch hoặc tạm dừng thực hiện các giao dịch trên Tiền di động phù hợp với quy định pháp luật và quy trình nội bộ của MobiFone từng thời kỳ theo Chính sách này.

h. Trường hợp MobiFone có cơ sở, bằng chứng cho rằng Khách hàng vi phạm quy định của pháp luật khi sử dụng Dịch vụ hoặc các quy tắc được quy định tại các điều khoản của Thỏa thuận này hoặc các trường hợp có dấu hiệu cho thấy tài khoản Tiền di động của Khách hàng bị lợi dụng hoặc nghi ngờ thực hiện các giao dịch gian lận, giả mạo hoặc gây ra những thiệt hại theo quy định của pháp luật, MobiFone có quyền thực hiện những biện pháp cần thiết trên cơ sở được pháp luật cho phép để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của MobiFone và/hoặc Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan mà không cần thông báo trước đến Khách hàng, bao gồm:

i. Tạm khóa tài khoản Tiền di động, phong tỏa/thu hồi số dư tài khoản Tiền di động của Khách hàng hoặc thực hiện các biện pháp giới hạn truy cập, giao dịch của Khách hàng vào tài khoản Tiền di động và/hoặc một số các dịch vụ khác do MobiFone cung cấp.

j. Cung cấp thông tin, cảnh báo với bên thứ ba có liên quan bao gồm: ngân hàng của Khách hàng, Khách hàng khác… và đưa vào danh sách đen của MobiFone các giao dịch đáng ngờ của Khách hàng.

k. Có quyền từ chối việc tiếp tục thực hiện dịch vụ đối với các tài khoản Tiền di động mà MobiFone nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, trục lợi. Đồng thời, MobiFone phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng, tố cáo các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật.

l. MobiFone có quyền tạm dừng, đóng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng nếu số điện thoại Khách hàng sử dụng để đăng ký dịch vụ đã bị hủy, bị chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông theo quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông và bị thu hồi về kho số và đã được cung cấp cho các cá nhân, tổ chức khác có nhu cầu. Đối với Khách hàng đã được xác thực hồ sơ đăng ký Dịch vụ, Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của MobiFone để yêu cầu hoàn trả số dư tài khoản Tiền di động sang tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

m. Được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến Khách hàng và cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép khác trong những trường hợp theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Khách hàng liên quan đến Dịch vụ và đối tác của MobiFone để nâng cao chất lượng và cung cấp Dịch vụ phù hợp nhất tới Khách hàng.

n. MobiFone có quyền ngăn chặn hoặc kéo dài thời gian xử lý rút tiền/nạp tiền/chuyển tiền của Khách hàng trong các trường hợp:

  • Tài khoản Tiền di động của Khách hàng thuộc các trường hợp tại Điều 3 Chương III Thỏa thuận này; hoặc
  • Theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
  • Khách hàng khai báo sai thông tin tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ ngân hàng.

o. MobiFone có quyền thực hiện tra soát các giao dịch của Khách hàng sau khi giao dịch được hoàn tất. Khách hàng đồng ý và thừa nhận kết quả tra soát này.

p. MobiFone có quyền truy cập, thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích như được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đính kèm Thỏa thuận này.

q. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của MobiFone

a. Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc, quy định pháp luật; Công bố cho Khách hàng các loại phí, mức phí đối với từng loại hình dịch vụ do MobiFone cung cấp;

b. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ; giải quyết các sự cố liên quan đến hệ thống của MobiFone; Bồi thường thiệt hại cho Khách hàng theo quy định của pháp luật nếu các thiệt hại đó phát sinh do lỗi của MobiFone;

c. Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ. MobiFone có nghĩa vụ phải theo dõi thời hạn hiệu lực giấy tờ tùy thân của chủ Tài khoản Tiền di động và người liên quan trong quá trình sử dụng Tài khoản Tiền di động; Lưu giữ và cập nhật đầy đủ các mẫu chữ ký của khách hàng đã đăng ký để kiểm tra, đối chiếu trong quá trình sử dụng dịch vụ.

d. Kịp thời ghi Có vào tài khoản Tiền di động của khách hàng các lệnh thanh toán chuyển tiền đến, nạp tiền, nhận tiền vào tài khoản Tiền di động; hoàn trả các khoản tiền do sai sót đã ghi Nợ đối với tài khoản Tiền di động của khách hàng; phối hợp hoàn trả các khoản tiền đã được xác định chuyển nhầm vào tài khoản Tiền di động của khách hàng theo đề nghị của MobiFone, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện lệnh chuyển tiền.

e. Có phương án xử lý đối với trường hợp tài khoản Tiền di động của khách hàng vẫn còn tiền nhưng số thuê bao di động đã bị thu hồi và cấp cho người khác sử dụng hoặc thuê bao di động đã chuyển sang sử dụng dịch vụ thông tin di động của Doanh nghiệp viễn thông khác theo thủ tục chuyển mạng giữ số thuê bao;

f. Giải quyết các sự cố xảy ra liên quan đến lỗi hệ thống. Khi hệ thống lỗi dẫn đến thanh toán không thành công, MobiFone trừ tiền sai trong tài khoản của Khách hàng, MobiFone sẽ gửi thông báo lại cho Khách hàng về phần trừ sai này (hệ thống chuyển trả lại tiền vào tài khoản cho Khách hàng);

g. Thực hiện bảo mật thông tin theo thỏa thuận với Khách hàng và tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật thông tin trong hoạt động mở và sử dụng Tài khoản Tiền di động theo quy định pháp luật;

h. Cung cấp thông tin và thông báo cho Khách hàng biết về thông tin: số dư và các giao dịch phát sinh trên Tài khoản Tiền di động, việc Tài khoản Tiền di động bị đóng và các thông tin cần thiết khác trong quá trình sử dụng Tài khoản Tiền di động.

i. Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự chấp nhận của khách hàng;

j. Cung cấp thông tin về số dư trên Tài khoản Tiền di động cho người đại diện, người thừa kế (hoặc người đại diện của người thừa kế) của chủ Tài khoản Tiền di động khi chủ Tài khoản Tiền di động chết hoặc bị tuyên bố là đã chết;

k. Đảm bảo khách hàng chỉ sử dụng Tài khoản Tiền di động để thực hiện các giao dịch được quy định tại Văn bản này bằng phương tiện điện tử khi đã hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của của chủ tài khoản Tiền di động;

l. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

CHƯƠNG IV: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUNG GIAN THANH TOÁN

ĐIỀU 1: GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Thỏa thuận này, trừ trường hợp ngữ cảnh cụ thể có thể có quy định khác, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. Dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ: Dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ là việc tiếp nhận, xử lý dữ liệu điện tử, tính toán kết quả thu hộ, chi hộ, hủy việc thu hộ, chi hộ cho khách hàng có tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng và thực hiện thanh toán cho các bên có liên quan.

2. Dịch vụ cổng thanh toán điện tử: dịch vụ cung ứng hạ tầng kỹ thuật để kết nối, truyền dẫn và xử lý dữ liệu điện tử các giao dịch thanh toán được thực hiện bằng phương tiện thanh toán giữa khách hàng, đơn vị chấp nhận thanh toán với ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, công ty tài chính được phép phát hành thẻ tín dụng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.

ĐIỀU 2: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng

a. Yêu cầu MobiFone tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

b. Được quyền ngừng sử dụng dịch vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung của Thỏa thuận hoặc biểu phí sửa đổi, bổ sung tùy từng thời kỳ. Việc ngừng sử dụng dịch vụ được thực hiện theo các hình thức được MobiFone chấp thuận.

c. Được quyền yêu cầu MobiFone giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại.

d. Được quyền thỏa thuận với MobiFone về các quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia sử dụng dịch vụ do MobiFone cung cấp trên cơ sở quy định pháp luật.

e. Được quyền thực hiện các giao dịch của Dịch vụ.

f. Được quyền đồng ý hoặc từ chối nhận các tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, cuộc gọi điện thoại quảng cáo từ MobiFone và các nhà quảng cáo hợp tác với MobiFone kể từ thời điểm đăng ký, sử dụng Dịch vụ. Việc đồng ý hoặc từ chối được thực hiện theo các hình thức theo quy định của MobiFone.

g. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

a. Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định của MobiFone liên quan đến việc đăng ký, sử dụng Dịch vụ.

b. Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

c. Tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn khác của MobiFone trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

d. Cung cấp/ bổ sung kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của MobiFone khi đăng ký dịch vụ và trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của các thông tin và chứng từ thanh toán mà mình cung cấp. Trong trường hợp có bất kỳ thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không thống nhất nào do khách hàng cung cấp hoặc không thông báo khi có thay đổi về các thông tin này, MobiFone không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Khách hàng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của Khách hàng hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

e. Tự bảo vệ, bảo mật đối với các dữ liệu định danh như: tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin liên quan khác mà Khách hàng đã đăng ký và được MobiFone cung cấp cho Khách hàng. Trong trường hợp phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng, Khách hàng phải thông báo ngay cho MobiFone để có biện pháp phối hợp xử lý.

f. Không được sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái với quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: tài trợ khủng bố, đánh bạc, rửa tiền, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

g. Cập nhật thường xuyên các cảnh báo, hướng dẫn khách hàng của MobiFone về các phương thức thủ đoạn tội phạm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

h. Không được trực tiếp hoặc gián tiếp can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với dịch vụ hoặc không tuân thủ bất kỳ các yêu cầu, quy trình, chính sách và luật lệ đối với các hệ thống được liên kết với Website và/hoặc Ứng dụng hoặc bất kỳ hành động can thiệp nào khác ảnh hưởng đến việc sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng khác.

i. Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo biểu phí được MobiFone quy định trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.

j. Khách hàng có nghĩa vụ bồi thường cho MobiFone và/hoặc Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp Khách hàng vi phạm pháp luật và/hoặc các cam kết theo Thỏa thuận này và việc vi phạm đó gây tổn thất, thiệt hại cho MobiFone, cho Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.

k. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 3. QUYỀN, NGHĨA VỤ CỦA MOBIFONE

1. Quyền của MobiFone

a. Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu cần thiết để đăng ký thông tin dịch vụ khi Khách hàng yêu cầu.

b. Từ chối giao dịch, phối hợp với Ngân hàng tạm khóa thẻ, tạm dừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ MobiFone Money và các sản phẩm, dịch vụ liên quan khác của Khách hàng trong trường hợp thông tin đăng ký dịch vụ của Khách hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc giao dịch thực hiện nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định của pháp luật.

c. Áp dụng các biện pháp, giải pháp đảm bảo kiểm tra, đối chiếu khớp đúng thông tin xác minh khách hàng đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán.

d. Xây dựng chính sách liên quan đến sản phẩm dịch vụ phù hợp quy định pháp luật và Ngân hàng Nhà nước.

e. Thu phí dịch vụ của Khách hàng theo quy định của MobiFone và Ngân hàng hợp tác trong từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật.

f. Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh dịch vụ MobiFone Money trên tất cả các kênh giao dịch để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của Khách hàng.

k. Thực hiện các biện pháp cần thiết như dừng giao dịch, khóa tài khoản/thẻ tạm dừng/chấm dứt cung cấp dịch vụ khi Khách hàng vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc vi phạm Các điều khoản chung hoặc các trường hợp có dấu hiệu cho thấy tài khoản/thẻ bị lợi dụng hoặc tài khoản nghi ngờ thực hiện các giao dịch gian lận, giả mạo, trục lợi chính sách, hoặc tổn thất phù hợp với các quy định của pháp luật.

l. Được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến khách hàng và cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép khác trong những trường hợp theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Khách hàng liên quan đến các dịch vụ của MobiFone và đối tác để nâng cao chất lượng và cung cấp dịch vụ phù hợp nhất tới Khách hàng.

n. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của MobiFone

a. Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone Money theo quy định nội bộ của MobiFone từng thời kỳ tuân thủ các quy định pháp luật;

b. Tuân thủ các quy định của pháp luật về dịch vụ cung cấp.

c. Bảo mật các thông tin liên quan đến khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi có pháp luật có quy định khác.

d. Thông báo, cảnh báo để khách hàng nhận biết và phòng tránh những rủi ro khi sử dụng dịch vụ và tuân thủ đúng nội dung tại văn bản thỏa thuận đã ký kết với MobiFone; hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán về nghĩa vụ tự bảo mật thông tin tài khoản, các yếu tố định danh khác và các phương tiện điện tử dùng trong thanh toán, tránh bị lợi dụng, lừa đảo, gian lận,

e. Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ và phối hợp Ngân hàng, các đơn vị liên quan giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng.

f. Giải quyết các sự cố xảy ra liên quan đến lỗi hệ thống, rớt đường truyền mạng...

g. Phối hợp với Khách hàng và các đối tác thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng, cung ứng dịch vụ.

h. Thực hiện ngay các biện pháp để tạm dừng cung ứng dịch vụ khi Khách hàng đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất và chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh đối với Khách hàng do việc sử dụng dịch vụ sau thời điểm tạm dừng cung ứng dịch vụ.

i. Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.

j. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Gửi yêu cầu xoá tài khoản

Bài viết gần đây

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của MobiFone

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của MobiFone

20/08/2026
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG MOBIFONE MONEY

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG MOBIFONE MONEY

11/11/2022
Biểu phí sử dụng dịch vụ trên Hệ sinh thái MobiFone Money

Biểu phí sử dụng dịch vụ trên Hệ sinh thái MobiFone Money

12/04/2022

VND

logo footer
logo footer

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

Mobifone Money là một Ví điện tử phát triển bởi Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

footer_icon_phone Số 01 phố Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

footer_icon_phone Điện thoại: (+84-24)37831800

footer_icon_email Fax: (+84-24)37831734

[ { "ID": 41, "Name": "Giới thiệu", "Link": "/gioi-thieu-tien-di-dong", "Sort": 0, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-03-30T17:29:27.000Z", "TimeUpdate": "2022-04-12T09:14:30.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 42, "Name": "Dịch vụ", "Link": "/dich-vu-tien-di-dong", "Sort": 1, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-03-30T17:29:49.000Z", "TimeUpdate": "2022-05-12T02:07:57.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 45, "Name": "Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân", "Link": "https://mobifonemoney.vn/chinh-sach/chinh-sach-bao-ve-du-lieu-ca-nhan-cua-mobifone", "Sort": 2, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-03-30T17:45:26.000Z", "TimeUpdate": "2024-07-04T08:48:46.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 43, "Name": "Tin tức", "Link": "/tin-tuc", "Sort": 3, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-03-30T17:40:10.000Z", "TimeUpdate": "2022-03-30T17:40:10.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 46, "Name": "Điều khoản sử dụng", "Link": "/chinh-sach/dieu-khoan-su-dung", "Sort": 4, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-03-30T17:49:05.000Z", "TimeUpdate": "2022-12-12T18:13:10.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 47, "Name": "Biểu phí sử dụng", "Link": "/chinh-sach/muc-phi-su-dung-dich-vu-tren-he-sinh-thai-mobifone-money", "Sort": 5, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-04-12T06:54:14.000Z", "TimeUpdate": "2022-12-12T18:14:48.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 44, "Name": "Hỏi đáp", "Link": "/hoi-dap", "Sort": 6, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-03-30T17:40:35.000Z", "TimeUpdate": "2022-03-30T17:40:35.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 48, "Name": "Hạn mức giao dịch", "Link": "/chinh-sach/han-muc-giao-dich-he-sinh-thai-mobifone-money-095683", "Sort": 7, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-04-12T09:31:03.000Z", "TimeUpdate": "2022-04-12T09:31:03.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 58, "Name": "Điểm kinh doanh", "Link": "https://mobifonemoney.vn/tin-tuc/danh-sach-diem-nap-rut-tien-mat-mobile-money", "Sort": 8, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-23T02:02:14.000Z", "TimeUpdate": "2022-12-15T03:07:47.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 51, "Name": "ví điện tử", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang/vi-dien-tu", "Sort": 9, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:28:35.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:28:35.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 52, "Name": "thanh toán hóa đơn tiền nước", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang/thanh-toan-hoa-don-tien-nuoc", "Sort": 10, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:33:22.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:33:22.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 53, "Name": "tiền di động", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang/tien-di-dong", "Sort": 11, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:33:33.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:33:33.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 54, "Name": "thanh toán hóa đơn tiền điện", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang/thanh-toan-hoa-don-tien-dien", "Sort": 12, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:33:46.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:33:46.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 55, "Name": "cách nạp tiền điện thoại", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang/cach-nap-tien-dien-thoai", "Sort": 13, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:33:55.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:33:55.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 56, "Name": "chuyển tiền qua số điện thoại", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang/chuyen-tien-qua-so-dien-thoai", "Sort": 14, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:34:04.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:34:04.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 59, "Name": "Cẩm nang", "Link": "https://mobifonemoney.vn/cam-nang", "Sort": 15, "Language": 1, "TimeCreate": "2024-06-18T10:21:28.000Z", "TimeUpdate": "2024-06-19T04:15:34.000Z", "IsLinkSeo": 0 }, { "ID": 57, "Name": "Mobifone pay", "Link": "https://mobifonemoney.vn/", "Sort": 16, "Language": 1, "TimeCreate": "2022-11-11T07:34:16.000Z", "TimeUpdate": "2022-11-11T07:34:16.000Z", "IsLinkSeo": 1 }, { "ID": 60, "Name": "Thông tin công khai", "Link": "https://mobifonemoney.vn/thong-tin-cong-khai", "Sort": 17, "Language": 1, "TimeCreate": "2026-07-07T10:04:19.000Z", "TimeUpdate": "2026-07-07T10:04:19.000Z", "IsLinkSeo": 0 } ]
Giới thiệuDịch vụChính sách bảo vệ dữ liệu cá nhânTin tứcĐiều khoản sử dụngBiểu phí sử dụngHỏi đápHạn mức giao dịchĐiểm kinh doanhCẩm nangThông tin công khai
Copyright@MobiFone - 2022